Khi tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS, thiết lập Điều kiện gửi tin là bước quan trọng. Thông qua nó, bạn sẽ cung cấp thông tin về mục đích gửi thông báo đến người nhận (khách hàng).
Đây cũng là điều kiện để Zalo đảm bảo quyền lợi và sự an toàn của người dùng khi giao tiếp với doanh nghiệp qua kênh OA Official Account. Lựa chọn mục đích gửi tin phù hợp với nội dung sẽ giúp tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS của bạn được phê duyệt nhanh hơn.
1. Các cấp độ khi tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS
Dựa vào cấp độ tăng dần, nội dung gửi ZNS được chia thành những loại sau. Tùy vào tính chất phức tạp và rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của người nhận:
1.1. Xác nhận và Cập nhật thông tin giao dịch
Điều kiện thích hợp với các thông báo của ZNS là cập nhật thông tin giao dịch mua bán giữa doanh nghiệp (OA) và khách hàng.Hoặc là xác nhận yêu cầu từ khách hàng.
Bạn có thể áp dụng lý do này cho các giao dịch có thời gian kéo dài và cần cập nhật trạng thái định kỳ tới khách hàng.
Một số trường hợp sử dụng điển hình:
- Xác nhận đặt hàng và đặt lịch thành công/thất bại. Tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS
- Xác nhận giao dịch hoặc dịch vụ được chấp thuận/bị từ chối
- Xác nhận cách đăng ký dịch vụ
- Xác nhận đăng ký khi tham dự sự kiện
- Xác nhận đăng ký khi dùng thử sản phẩm, dịch vụ
- Nhắc đến lịch thanh toán và lịch hẹn
- Thông báo trễ lịch và trễ thanh toán
- Thông báo đơn hàng đang được giao hoặc bị hủy
- Thông báo thời gian khi giao hàng. Tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS
1.2. Thông báo khi hoàn tất giao dịch và hỗ trợ có liên quan
Nhóm điều kiện sẽ này dành cho các nội dung thông báo xác nhận hoàn tất giao dịch mua bán với bên khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể chọn điều kiện này khi gửi thông báo CSKH định kỳ có liên quan đến các giao dịch đã được thực hiện.Tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS
Một số trường hợp sử dụng tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS thường gặp:
- Xác nhận đơn giao hàng thành công
- Thông báo kích hoạt dịch vụ bảo hành
- Thông báo về bảo dưỡng định kỳ
- Mời đánh giá về chất lượng dịch vụ
- Cảm ơn khách hàng đã từng dùng dịch vụ
- Xác nhận đơn giao hàng thành công
1.3. Cập nhật thông tin về tài khoản
Đây là thuộc nhóm điều kiện gửi tin chỉ dành riêng cho các thông báo CSKH có liên quan đến tài khoản của khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Một số trường hợp sử dụng tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS như sau:
- Xác nhận việc tạo tài khoản
- Thay đổi về số sư tài khoản
- Thông báo về thăng hạng thành viên
- Cảnh báo tính bảo mật tài khoản
- Cập nhật các thay đổi thông tin của tài khoản
- Xác nhận tạo tài khoản thành công/thất bại
- Xác nhận đổi mật khẩu thành công/thất bại
- Thông báo tích lũy điểm thưởng
- Cảnh báo tài khoản mạo danh
- Cảnh báo rủi ro, sự cố
1.4. Cập nhật thay đổi về sản phẩm, dịch vụ
Nhóm này dành cho các thông báo ZNS cập nhật thông tin chung về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Các cập nhật này phải có liên quan trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của các khách hàng hiện tại.
Các trường hợp sử dụng cụ thể:
- Tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS thông báo về bảo trì hệ thống
- Thay đổi các chính sách dịch vụ
- Thông báo lịch nghỉ lễ, ngưng cung cấp dịch vụ, ngưng hoạt động
- Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm, hướng dẫn cách thanh toán
- Thông báo về sự thay đổi trạng thái dịch vụ/sự kiện đã đăng ký
- Thông báo về ngưng cung cấp dịch vụ (khách hàng không còn nhu cầu, doanh nghiệp không còn cung cấp dịch vụ)
- Thông báo liên quan đến tình hình học tập
- Mời tham dự một sự kiện nào đó
- Tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS gửi tư vấn sản phẩm/dịch vụ (nếu khách có đăng kí nhận tư vấn)
- Mời khách hàng theo dõi OA
Lưu ý: Việc lựa chọn mục đích gửi chỉ áp dụng cho loại ZNS dạng văn bản và dạng bảng.
1.5. Thông báo các ưu đãi đến khách hàng cũ
Nhằm gửi thông báo hậu mãi đến khách hàng đã từng tồn tại giao dịch với OA. Tuy nhiên, chức năng này vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, chỉ hỗ trợ đối với mốt số đối tác/khách hàng.
Một số trường hợp sử dụng:
- Sản phẩm và dịch vụ sắp ra mắt
- Sản phẩm/dịch vụ sắp có lại
- Sản phẩm/dịch vụ đang ngừng cung cấp
- Các chương trình khuyến mãi
- Tạo mục đích gửi cho mẫu ZNS tặng các voucher
- Mời thực hiện các khảo sát
1.6. Gửi mã OTP
Đây là thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái của tài khoản người dùng. Về phía doanh nghiệp sẽ t ạo mục đích gửi cho mẫu ZNS và sử dụng mẫu OTP mặc định. Đặc biệt, không sử dụng nút CTA. Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể ngoại lệ việc gửi thông báo đến khách hàng nếu chưa phát sinh giao dịch với OA.
Một số trường hợp cụ thể:
- Gửi mã OTP cho khách hàng khi tạo tài khoản mới
- Xác nhận những thay đổi mật khẩu,…
- Xác thực tính trung thực của tài khoản
- Xác thực các giao dịch
Trên đây là những chia sẻ của chúng tôi về tạo mục đích cho biểu mẫu ZNS phù hợp với ai, ứng dụng như thế nào? Hãy follow Zalo-Web.me để cập nhật nhiều bài viết Zalo mỗi ngày bạn nhé!