ZNS là gì? Đây là dịch vụ được ưa chuộng đối với nhiều doanh nghiệp đang dùng Zalo. Với những tính năng nổi bật và chi phí tiết kiệm, ZNS sẽ đem lại lợi ích gì cho cá nhân, tổ chức sử dụng nó? Hãy cùng Zalo-Web.me tìm hiểu ngay nhé!
1. Tìm hiểu ZNS là gì?
ZNS là gì? Đây là tên viết tắt của Zalo Notification Service – dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo dành cho nhóm tài khoản Zalo OA – Zalo Official Account.
Thông qua dịch vụ ZNS, các tài khoản OA có thể gửi thông báo, các thông tin giao dịch và thông tin chăm sóc khách hàng khác đến tất cả khách hàng đang có sử dụng Zalo.
ZNS là gì? Nó được vận hành theo phương thức gọi API giữa các máy chủ. Nhờ đó, ZNS có thể dễ dàng được kết nối và tương thích với công nghệ sẵn có của các doanh nghiệp lớn. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mạng lưới đối tác liên tục được phát triển của ZNS giúp các doanh nghiệp đó có thể nhanh chóng thiết lập và đưa vào sử dụng.
2. Một số ứng dụng của ZNS dành cho doanh nghiệp
Với mục đích chính là cung cấp một kênh thông tin chính thống trên Zalo cho doanh nghiệp, ZNS hỗ trợ gửi thông báo cho các hoạt động giao dịch, chăm sóc khách hàng, chính sách hậu mãi,…
Một số ứng dụng nổi bật của ZNS là gì? Tại các ngành hàng gồm có:
- Gửi thông báo để xác nhận đơn hàng đến khách hàng mua trực tuyến
- Cập nhật trạng thái của đơn hàng qua từng giai đoạn
- Xác nhận các hợp đồng cho vay tài chính
- Thông báo đến hạn thanh toán khoản vay tài chính của khách hàng
- Thông báo thay đổi số dư của chủ tài khoản ngân hàng
Để đảm bảo an toàn và tính chính thống khi gửi thông báo của doanh nghiệp trên Zalo, nội dung ZNS được kiểm duyệt chặt chẽ và không hỗ trợ quảng cáo.
3. Toplist 4 ưu điểm của ZNS là gì dành cho doanh nghiệp
3.1. Tiếp cận tệp khách hàng rộng khắp cả nước
Zalo được đánh giá là một trong những ứng dụng giao tiếp trực tuyến nội địa phổ biến nhất hiện nay. Nhờ vào lợi thế của một sản phẩm trực thuộc Zalo, ZNS cho phép các doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng đến tệp khách hàng mục tiêu trải dài khắp cả nước.
3.2. Nội dung thông báo của ZNS đa dạng và cá nhân hóa
Mỗi thông báo đều được giới hạn ký tự lên đến 400 ký tự có dấu, thông báo gửi qua ZNS sẽ được thiết kế tối ưu. Nhờ vậy, khả năng truyền tải chính xác nội dung đến khách hàng cao.
Mẫu ZNS còn có thể đính kèm nhiều tiện ích khác như đường dẫn truy cập và gọi điện nhanh, đem lại lợi ích tối ưu hiệu quả của thông báo.
Bên cạnh đó, thông qua kênh ZNS là gì doanh nghiệp sẽ nhanh chóng tăng độ nhận diện thương hiệu thông qua khả năng đính kèm logo thương hiệu trong các ZNS gửi đến khách hàng,
3.3. Chi phí tối ưu và minh bạch
Khi sử dụng ZNS là gì, doanh nghiệp chỉ cần thanh toán cho những lệnh ZNS được xử lý thành công, dựa trên các báo cáo kết quả xử lý chi tiết. Vì vậy đã giúp việc sử dụng ZNS có chi phí được tối ưu hóa.
3.4. Đo lường kết quả hiệu quả
Hệ thống báo cáo của Zalo Notification Service ghi nhận kết quả của tất cả hoạt động xử lý lệnh đã thực hiện. Doanh nghiệp dễ dàng theo dõi kết quả các lệnh đã tạo, trạng thái đã nhận từ phía khách hàng và lý do xử lý không thành công của từng lệnh ZNS.
Các kết quả này có vai trò quan trọng trong cung cấp nguồn số liệu hỗ trợ đo lường hiệu quả cho hoạt động CSKH.
Bên cạnh đó, các báo cáo còn truy xuất chính xác theo từng mốc thời gian giúp đáp ứng nhu cầu báo cáo nội bộ của từng doanh nghiệp.
4. Chi phí của dịch vụ ZNS là gì, như thế nào
Cách tính phí của ZNS theo đơn giá chuẩn của 3 dạng nội dung cho mỗi lệnh ZNS được xử lý và nhận thành công.
- Chi tiết bảng giá dịch vụ ZNS do Zalo cung cấp như sau:
Với nhóm các tài khoản OA Hành chính công và Tiện ích thiết yếu ( bao gồm điện, nước, internet,…), đơn giá chuẩn của ZNS ở dạng văn bản và dạng bảng có giá cả là 120đ/tin.
Bạn cũng có thể xem thêm về quy định tính phí ZNS tại đây: Chính sách dịch vụ của ZNS.
5. Hướng dẫn đăng ký sử dụng ZNS
Để bắt đầu sử dụng ZNS, doanh nghiệp cần đáp ứng những điều kiện ban đầu gồm:
- Thiết lập tài khoản OA trên Zalo
- Xác thực những thông tin tài khoản OA với Zalo
Hiện tại, doanh nghiệp có thể triển khai sử dụng dịch vụ ZNS là gì thông qua 2 phương án sau:
- Liên lạc trực tiếp với Zalo để đăng ký dịch vụ. Lựa chọn sử dụng phương thức gửi ZNS qua hạ tầng API.
- Thực hiện thông qua hệ thống đối tác cao cấp của Zalo là các agency có chuyên môn trong lĩnh vực triển khai giải pháp truyền thông.
Tùy theo nhu cầu và nguồn lực có sẵn, doanh nghiệp nên lựa chọn cách triển khai phù hợp.
Cụ thể, phương án tự triển khai, vận hành hệ thống xử lý và truyền ZNS qua API sẽ phù hợp với các doanh nghiệp lớn, vì đã có sẵn đội ngũ kỹ thuật và có tần suất gửi thông báo lớn.
Ngược lại, với doanh nghiệp quy mô nhỏ hơn, phương án sử dụng dịch vụ thông qua đối tác cao cấp của Zalo sẽ thích hợp. Nhờ vậy để tối ưu chi phí vận hành và thời gian triển khai.
Qua bài viết trên, hi vọng bạn đã biết thêm về ZNS là gì và ưu điểm, ứng dụng, cách đăng ký ZNS với doanh nghiệp trong thực tế. Hãy theo dõi chúng tôi để cập nhật các tin tức ZNS chính thức và sớm nhất bạn nhé!