Zalo Official Account là phần mềm ứng dụng mới phát hành trên Zalo được viết tắt là Zalo OA. Đây là một giải pháp hiệu quả trong kinh doanh vì mạng lưới tương tác người dùng trên hơn 70 triệu tài khoản Zalo hiện nay. Hầu hết các doanh nghiệp và tổ chức đã sử dụng Zalo official và bạn cũng thế đã lựa chọn được giải pháp Media account nào cho riêng mình chưa ? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về tiện ích phổ biến nhất trong lĩnh vực kinh doanh online hiện nay trong chuyên mục đặc biệt này.
Zalo OA là gì ?
Zalo là một sản phẩm của Vinagame phát hành phiên bản đầu tiên vào năm 2012. Vì vậy Zalo OA cũng là một trong nhiều tiện ích mà công ty đã giới thiệu trong những năm gần đây tại Việt Nam. Phiên bản Zalo OA là tên gọi thương mại của phần mềm Zalo Official Account chuyên trang kinh doanh online hợp pháp của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, của nhiều nhãn hàng, tổ chức và cộng đồng trên Zalo.
Khi quản lý kinh doanh trực tuyến bạn có thể kết hợp Zalo OA với Zalo cá nhân, Zalo page, Zalo shop… để tăng hiệu suất của công việc. Zalo OA là giải pháp dịch vụ được kỳ vọng là công cụ tương tác với hơn 70 triệu người dùng Zalo. Tài khoản Zalo OA tích hợp các tính năng trên phù hợp với mục đích kinh doanh đồng thời thực hiện chiến dịch Marketing nhằm thu hút một lượng lớn khách hàng.
Nội dung phát triển cộng đồng của Zalo Official Account là gì ?
Đó là những loại hình tài khoản OA doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân đang muốn sở hữu thương hiệu chính thức trên Zalo là lựa chọn tối ưu của bạn. Bởi vì phần mềm này cho phép :
- Mỗi tháng bạn được gửi 4 tin Broadcast đến từng người quan tâm. Hộp thư cá nhân của họ sẽ hiển thị tin nhắn của bạn.
- Chủ shop có thể giao tiếp với khách hàng, tự tạo cửa hàng và thêm sản phẩm mới.
Tài khoản OA doanh nghiệp
Đối với những page muốn chuyên về phát triển nội dung như giải trí, kiến thức, hướng dẫn nấu ăn,… Người chủ tài khoản OA sẽ có quyền lợi là :
- Mỗi ngày doanh nghiệp được gửi 1 tin Broadcast cho mỗi người quan tâm.
- Tin nhắn của bạn hiển thị trên thanh thông báo.
Tài khoản cơ quan nhà nước
Đây là tài khoản OA dành riêng cho tất cả các cơ quan, tổ chức và dịch vụ trực thuộc cơ quan nhà nước. Người chủ loại tài khoản này có quyền :
- Mỗi tháng gửi 4 tin broadcast cho người dân quan tâm.
- Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân của họ.
- Giao tiếp với người dân.
Tính năng nổi bật của Official Account trên Zalo
Một số tính năng từ OA mà doanh nghiệp cần quan tâm khai thác tin nhắn Broadcast, tin nhắn chăm sóc khách hàng, thanh công cụ, Zalo shop…
Tin nhắn broadcast là gì ?
Một phương tiện thông tin chính giữa Official Account và người quan tâm có thể gửi đi thông báo, tin tức sản phẩm hàng, chăm sóc khách hàng… đến người quan tâm sẽ nhận được tin nhắn broadcast.
- Tin nhắn broadcast có dạng một tin nhắn gửi cho cả nhóm theo chu kỳ mỗi ngày, mỗi tháng.
- Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh đối tượng nhận thông báo.
- Tài khoản dịch vụ OA Zalo gửi tới người sử dụng các thông tin, thông báo được cá nhân hóa
- Tính năng tự động gửi tin nhắn
- Nội dung theo mục đích kinh doanh có thể điều chỉnh.
- Tin nhắn nằm ngoài Mediabox giúp người dùng dễ dàng tiếp cận, tương tự như các tin nhắn khác của tài khoản dịch vụ.
- Gửi tin nhắn broadcast theo nhóm đối tượng
Tin nhắn OA chăm sóc khách hàng
Trên FE Credit broadcard sở hữu tiện ích tin nhắn chăm sóc khách hàng có tính năng gửi tin nhắn hàng loạt đến những người dùng quan tâm đến tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp. Đây là một trong những tiện lợi khi sử dụng ứng dụng Official Account hỗ trợ tương tác bền vững với khách hàng miễn phí. Các tin nhắn dạng này được bảo mật và có khả năng tương tác cao.
Hệ thống Zalo OA gửi hàng ngàn tin nhắn miễn phí đến khách hàng mỗi tháng. Nếu số lượng tin nhắn vượt hơn con số 1000 thì chúng tôi tính phí 55 đồng/tin. Đây là mức phí rẻ nhất hiện nay khi Zalo OA tự động gửi qua OpenAPI.
Nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp tự soạn thảo theo dạng không giới hạn như là bài viết, thông tin khuyến mại, giới thiệu sản phẩm, tin tức mới nhất, video quảng cáo sản phẩm…
Tính năng xây dựng nhóm đối tượng để gửi tin nhắn trên Zalo OA giúp doanh nghiệp có thể tự do lựa chọn từ cá nhân, tệp khách hàng… Thậm chí là những đặc điểm về giới tính, độ tuổi, địa điểm, platform, nhà mạng…
Thanh công cụ trên Zalo OA
Một công cụ hữu ích giúp người theo dõi dễ dàng tìm kiếm và truy cập ngay các thông tin cần thiết về sản phẩm, thông tin liên hệ, hotline, đường dẫn website, fanpage,…
Thanh menu có 3 vị trí tối đa là 3 và tối thiểu là 1 ở vị trí bên phải, bên trái và chính giữa.
Chức năng chính của thanh menu là hỗ trợ doanh nghiệp điều hướng người dùng đã quan tâm OA vào các trang thông tin khác. Nhất là Zalo Store của OA được đặt bên dưới mỗi khung chat.
Thông qua thanh công cụ menu này, người dùng sẽ chủ động tiếp cận nguồn thông tin của trang OA nằm ngay dưới phần chat. Khi khách hàng nhấn vào bất kỳ thông tin nào trên thanh menu sẽ tự động điều hướng khách hàng đến vị trí mà họ đang quan tâm.
Đây cũng là công cụ tương tác hai chiều giúp doanh nghiệp tiếp thị các thông tin cá nhân hoá đến các tài khoản Zalo khác. Hỗ trợ người quan tâm dễ dàng tra cứu và thực hiện các tiện ích ngay trong khi chat với Official Account bằng cách tùy chỉnh thanh công cụ phía dưới khung chat để :
- Gắn đường dẫn tới website
- Gọi điện thoại tới số hotline
- Tạo trả lời tự động
- Dẫn tới trang shop Zalo
- Các truy vấn khác như địa điểm, tin nhắn tra cứu…
Shop online kinh doanh trên Zalo OA
Tiện ích này cho phép doanh nghiệp đăng tải các sản phẩm, quản lý cửa hàng và quảng cáo sản phẩm
- Thêm hay sửa thông tin sản phẩm.
- Quản lý danh mục sản phẩm Thiết lập chương trình khuyến mãi
- Thiết lập phản hồi nhanh, vận chuyển, phương thức thanh toán…
Tuy nhiên khi doanh nghiệp sử dụng tính năng này thì tài khoản Zalo OA của họ phải đăng ký loại tài khoản của hàng dùng để buôn bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Tính năng post bài tương tác trên Zalo OA còn cho phép doanh nghiệp tự soạn thảo các bài viết, video quảng cáo, landing page để tự giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ.
Các nội dung được cập nhật dưới dạng danh sách với đầy đủ thông tin ngày tháng, tiêu đề,… Giúp khách hàng dễ đọc và tiếp cận thông tin về doanh nghiệp một cách đầy đủ và nhanh chóng nhất. Kết nối với khách hàng ngay và luôn.
Doanh nghiệp đăng tải bất kỳ nội dung nào cũng sẽ được hiển thị trong Zalo OA của doanh nghiệp và tin nhắn Broadcast của khách hàng quan tâm. Hỗ trợ doanh nghiệp, các đơn vị bán lẻ cách tạo OA Zalo shop và quản lý cửa hàng hiệu quả.
Hướng dẫn đăng ký bán hàng và kinh doanh trên Zalo
Zalo OA shop là một giải pháp quảng cáo hiệu quả cùng với hơn 100 triệu khách hàng tiềm năng. Một mô hình hiện đại đón đầu xu hướng bán hàng trên điện thoại di động tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành để cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, giá rẻ tận gốc.
Nhiều chủ kinh doanh lựa chọn Zalo Shop bởi vì những ưu điểm sau đây :
- Đăng ký và thiết lập cửa hàng OA dễ dàng
- Hệ thống quản lý và vận hành đơn giản
- Chăm sóc khách hàng ngay trên Zalo bằng hệ thống tin nhắn broadcast.
- Kết hợp hiệu quả với các kênh bán hàng khác như Facebook, Twitter…
Hướng dẫn cách tạo cửa hàng Zalo Shop
Để đăng ký tham gia Zalo shop OA, doanh nghiệp cần đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- OA của doanh nghiệp đã được xác thực trong thời gian từ 3-5 ngày làm việc.
- Doanh nghiệp đã hoàn tất đóng phí vận hành và được kích hoạt tính năng “Cửa hàng”.
Cách tạo tài khoản Zalo OA trên điện thoại hoặc trên máy tính
Khi đăng ký Zalo Official Account, bạn cần chuẩn bị một số giấy tờ cần thiết và hình ảnh liên quan đến thương hiệu đặc trưng nhất. Ảnh đại diện có kích thước tối thiểu 150x150px còn ảnh bìa có kích thước tối thiểu 320x180px đều có dung lượng tối đa 1MB và định dạng PNG, JPG. Quy trình xác thực OA Zalo hay xét duyệt hồ sơ của bạn trong khoảng thời hạn 7 ngày.
- Đầu tiên là bạn truy cập trang khởi tạo tài khoản OA theo link: http://oa.zalo.me/manage.
- Đăng nhập Zalo OA trên điện thoại theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage để tạo Official Account mới.
- Sau đó, bạn phải đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân của mình trước
- Khi đã đăng nhập vào tài khoản Zalo, bạn nhấp vào mục tạo Official Account mới rồi lựa chọn loại tài khoản phù hợp với doanh nghiệp bạn.
- Tiếp theo là mục điền thông tin theo yêu cầu với doanh nghiệp của bạn như là danh mục hoạt động, tên Official Account, thông tin giới thiệu, địa chỉ doanh nghiệp. Động thời cập nhật ảnh đại diện, ảnh bìa. Sau khi hoàn thành thì nhấn “Tạo tài khoản OA” để hoàn thành quá trình.
Quy định về cách đặt tên trên Zalo OA
Doanh nghiệp nên lưu ý những điểm đặc biệt sau khi đặt tên cho shop Zalo của mình khi kinh doanh trên Zalo Official Account.
Cú pháp đặt tên OA theo công thức : “Tiền tố – tên chính – hậu tố”.
- Tiền tố hay hậu tố là vị trí điền thông tin ngành nghề, tên dịch vụ, sản phẩm, tên chi nhánh…
- Tên chính là tên đăng ký kinh doanh, tên thương hiệu và tên giao dịch.
Quy ước cách đặt tên OA trên Zalo cần tuân thủ tất cả các điều kiện bên dưới là :
- Có ít nhất 2 ký tự và không được quá 40 ký tự.
- Tên tiếng Việt thì không viết liền, nhớ viết thêm dấu.
- Viết hoa chữ cái đầu tiên và không lạm dụng viết hoa tất cả các ký tự (trừ các tên riêng)
- Không được chứa các ký tự đặc biệt hoặc biểu tượng.
- Không được chứa các yếu tố giả mạo và mạo danh như Zalo/ Zalo Shop/ Zalo Ads, quản trị viên Zalo hay VNG…..
- Không được chứa các thông tin là đường dẫn website, số điện thoại.
- Không được chứa các từ ngữ chung, không có mối liên hệ đến doanh nghiệp và dễ gây nhầm lẫn. Ví dụ như giấc ngủ lành mạnh, sức khỏe là vàng, số 1 Hà Nội,…
- Tên OA đăng ký không được trùng với tên OA đã được đăng ký thành công trước đó.
Sau khi đăng ký, OA đã tạo sẽ ở trạng thái “Đang chờ duyệt”. Trong thời gian chờ đợi này, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin về việc bổ sung tiền tố hoặc hậu tố để làm rõ tên OA hoặc các giấy tờ để xác minh tên OA doanh nghiệp.
Các loại giấy tờ xác thực Zalo OA
Đầu tiên khi xác thực tên OA doanh nghiệp bạn cần chuẩn bị ba loại giấy tờ sau :
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hay còn gọi là giấy hay giấy phép kinh doanh để đăng ký tên OA.
- Giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp để xác thực theo tên thương hiệu.
- Giấy xác nhận đăng ký thương hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp để xác thực theo tên giao dịch khác.
Các tài liệu cần chuẩn bị cho mỗi phương án xác thực theo tên doanh nghiệp bằng Giấy phép kinh doanh và căn cước công dân bản gốc, 2 mặt và thông tin trên căn cước công dân phải trùng khớp với thông tin người đại diện doanh nghiệp đã đăng ký trên Giấy phép kinh doanh.
Nếu xác thực bằng công văn OA thì doanh nghiệp nên cung cấp mẫu công văn xác thực mở tài khoản OA đã quy định, có chữ ký và dấu mộc công ty. Thông tin người liên hệ phải là thông tin admin hay chủ sở hữu hiện tại của OA.
Nếu xác thực theo tên thương hiệu theo giấy xác nhận đăng ký nhãn hiệu do Cục sở hữu trí tuệ cấp thì nên thể hiện rõ ràng tên thương hiệu mà chủ sở hữu đề trình bảo hộ đã được công nhận.
Nếu chưa đủ thông tin công nhận thương hiệu trên như tờ khai thương hiệu, giấy chấp thuận tờ khai thương hiệu, bản công bố sản phẩm, tờ khai đăng ký nhãn hiệu, giấy xác nhận nội dung quảng cáo… thì admin Zalo OA sẽ từ chối mẫu công văn xác thực mở tài khoản OA.
Xác thực theo tên giao dịch khác
Đối với các OA không đăng ký bảo hộ thương hiệu với Cục sở hữu trí tuệ, OA phải thực hiện xác thực doanh nghiệp và cung cấp cho Zalo ít nhất 2 yếu tố chứng minh thương hiệu bao gồm:
- Hình ảnh bảng hiệu của công ty, cửa hàng. Nếu trùng với doanh nghiệp hay thương hiệu lớn thì vẫn phải cung cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy ủy quyền hoặc đổi tên OA cho phù hợp.
- Hình ảnh website phải có thông tin về công ty sở hữu.
- Link báo chí chứng minh về việc đã và đang sử dụng tên giao dịch.
- Link Fanpage đã được tick xanh của facebook hoặc hoặc xác thực Facebook Business, Line OA, …
- Hình ảnh chứng minh quyền sở hữu trang Facebook, Line OA,…
- Đối với các ứng dụng công nghệ thì có thể cung cấp hình ảnh từ App Store hay Google Play chứng minh quyền sở hữu tên giao dịch bằng giấy xác nhận đăng ký tên miền hay tên ứng dụng với Bộ Công thương.
Giới thiệu các quyền quản lý OA Zalo trên điện thoại
OA doanh nghiệp có thể được quản lý bởi nhiều zalo OA admin. Tùy theo nhu cầu vận hành, bạn có thể thiết lập admin với các quyền truy cập truy cập như sau:
- Quản trị viên có quyền quản lý cao nhất, bao gồm quản lý danh sách admin, xóa OA và bao gồm tất cả các quyền admin khác.
- Soạn nội dung: quản lý thông tin chung của OA như tên OA, mô tả, hotline,…, thiết lập cấu hình và thanh menu, soạn bài viết, gửi broadcast, nhắn tin trả lời khách hàng và người quan tâm OA.
- Phân tích viên: xem các số liệu thống kê, báo cáo của OA
- Nhân viên quảng cáo: sử dụng các chức năng hỗ trợ cho việc tự chạy quảng cáo cho OA trên Zalo
- Chăm sóc khách hàng: trả lời, chat khách hàng
Ứng dụng Quản lý Zalo Oa Admin trên điện thoại Android và Iphone
Hiện tại đang có 2 ứng dụng để quản lý Zalo Oa admin trên điện thoại cho Android và Iphone. Các bạn chỉ cần cài đặt ứng dụng về là có thể sử dụng được như bình thường rồi đấy.
Ứng dụng sẽ giúp bạn thông báo nhận tin nhắn từ khách hàng và các thông tin khác.
- Tải Zalo Oa admin cho Android: Click tải về
- Tải Zalo Oa Adin cho IOS: Click tải về
Hướng dẫn chi tiết cách thiết lập quyền Admin
- Trước tiên bạn đăng nhập tài khoản trang OA theo đường dẫn http://oa.zalo.me/manage rồi chọn OA muốn thiết lập. Sau đó vào mục Quản lý để chọn Quản lý admin.
- Điền số điện thoại muốn mời làm admin, chọn quyền quản lý. Kiểm tra thông tin trước khi nhấn nút “Gửi lời mời”.
- Tiếp theo, người được phân quyền xác nhận thông qua ứng dụng Zalo trên điện thoại. Người được phân quyền chọn “Đồng ý” tại “Lời mời làm Admin” trên điện thoại.
- Sau đó, OA sẽ nhận được thông báo kết quả.
Cách tăng tương tác trên Zalo OA tự nhiên nhất
Xây dựng kênh Zalo OA thật ấn tượng. Bạn bắt đầu từ avatar, cover và chia sẻ thông tin bổ ích đến người dùng.
- Mời bạn bè trong danh bạ. Đây là cách tương đối đơn giản, dễ thực hiện và hiệu quả tương đối cao. Bạn mời bạn bè trong danh bạ của mình (tối đa 20 lời mời/ngày) để tăng vòng bạn bè. Sau đó, ưu tiên lựa chọn những người có nhu cầu, có khả năng quan tâm tới sản phẩm của mình, dần dần số người quan tâm Zalo OA của doanh nghiệp bạn sẽ tăng cao.
- Giới thiệu OA doanh nghiệp cho bạn bè ở các nền tảng mạng xã hội khác (Facebook, Instagram, Twitter…)
- Chia sẻ Zalo OA lên nhật ký cá nhân và các kênh khác. Sau khi đăng nhật ký, bạn cần lấy mã địa chỉ của tài khoản OA sau đó chia sẻ lên tài khoản cá nhân hay nhờ bạn bè chia sẻ. Chia sẻ lên các mạng xã hội khác như: Facebook, Fanpage, Twitter… cũng sẽ thu hút được rất nhiều lượng quan tâm
- Sử dụng chức năng cập nhật địa điểm để người trong khu vực xung quanh thấy và tiếp cận.
- Sử dụng các hình thức quảng cáo trên Zalo (Quảng cáo trả phí). Bạn có thể chạy quảng cáo bằng Zalo Ads theo những hình thức khác nhau như: Quảng cáo quan tâm (dùng cho các tài khoản OA doanh nghiệp) để tăng người theo dõi; quảng cáo trang web (hiển thị trang web bán hàng của bạn nếu có) và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ.
- In mã QR của cửa hàng lên mẫu tem bảo hành, bao bì sản phẩm,… giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào Zalo cửa hàng của bạn, để xem thông tin sản phẩm.
Lời kết :
Phần mềm ứng dụng trong kinh doanh online trên điện thoại Zalo OA được phát triển với nhiều tính năng tự động và miễn phí hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong việc tương tác, quảng cáo các sản phẩm đến người quan tâm OA. Đây là một loại hình hoạt động miễn phí dành cho người bán nhằm bắt kịp xu hướng kinh doanh trên điện thoại di động những sản phẩm chất lượng và giá thành rẻ. Trong tương lai không xa Zalo OA sẽ là nơi hội tụ hàng hóa nhiều nhất để cung cấp sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trong và ngoài nước.